電話対応

電話が鳴ったらすぐに出る
●ベルが鳴ったら２コール以内でとる。

●３コール以上鳴らしてしまったら、「お待たせいたしました」と一言詫びる。

●会社名を名乗る。

●「もしもし」はダメ。
　　　自分「はい、○○でございます。」
　　　相手「○○会社の○○と申しますが酒井さんお願いします。」
　　　自分「はい、少々お待ちください。」

相手を確認する
●相手の社名と名前を復唱し、取引業者や得意先などには挨拶をする。
「いつもお世話になっております。」

●相手が名乗らない場合はこちらから確認をする。
「失礼ですが、お名前を伺ってよろしいでしょうか？」

●聞き取りにくい場合は聞き直す。
「恐れ入りますが、お電話が遠いようですので、もう一度お願い致します。」

要件はメモを取りながら聞く
●相手の会社名、名前を忘れないように書き取る。

●日本人に多い名字の場合は、所属（部・課）や肩書きなども書き留める。

●用件をメモする。

●相手の用件のポイントを押さえて復唱し、内容に間違いがないかを確認する。
「念のため復唱させていただきます。」

取り次ぎ（取り次ぎ相手が在席の場合）
●自分の上司に敬称・役職名はつけない。
　社外の人の前で社内の人を指す場合、「○○社長」、「○○課長」、「○○さん」とは言わないのが常識。
　　　相手「事業部の酒井さんはいらっしゃいますか？」
　　　自分「事業部の酒井ですね、ただいま代わりますので少々お待ちください。」

● 取り次ぐ際は、必ず保留ボタンをおし、社内の雑談・雑音が相手に聞こえないようにする。

取り次ぎ（取り次ぎ相手が不在の場合）
●不在であることを詫びて、不在状況（外出・離席・来客中）を伝え、予定を知らせる。
　例１「申し訳ございません。ただ今外出しております。17:00に帰社の予定ですがいかがいたしましょうか？」
　例２「少々席を外しておりますが、すぐ戻りますのでこちらからご連絡をさせていただきます。」
　例３「酒井はあいにく他の電話に出ておりますので、終わり次第、酒井の方からお電話するようにいたしましょうか？」

●社員の自宅の電話番号・携帯・住所は決して本人に無断で社外の人に教えない。

●相手の番号を聞き、こちらから連絡するようなかたちをとる。
「こちらからご連絡をさしあげるよう伝えます。」
「お電話番号を伺わせていただけますか？」

    日语要学好学精就必须每天坚持学习。我们中国人学日语有优势，尤其是在文字词汇上，日语深受汉语影响。但也要注意区分形似而意思截然不同的日语汉字词汇。如：日语的「検讨」就是“讨论”的意思。
归纳了六点学习体会。
一、   培养兴趣
兴趣是最好的老师，也许有的人一开始并不喜欢学日语或者是没办法才开始学的。那么就培养自己的学习兴趣吧。有兴趣才能在初学阶段一直支持下去，并取得进步。有不少人学了半年日语，还是停留在50音图上，原因是没有兴趣也没有坚持深入下去。但有不少日本游戏迷却去学日语了。这也可看成兴趣的间接影响吧。我从零起点开始专业日语学习，第一次上台听写5个假名，就错了两个。差的要命。但是因有兴趣去学日语，以后每天勤学假名，并熟读日语教材，课堂上也积极发言，平时记单词、练习。结果日语基础打的还算可以。
还有日常生活中处处可以学日语，比如看到“食べ放题”这样的广告标语，查字典后知道是“尽情的吃喝”的意思。这样就多记了一个单词。
二、   选阅读教材注意简而精
简是指内容简洁、短小精悍。比如读《天声人语》这样的文章。精指所选文章文笔要流畅，曾看过日本国语专家佐佐木瑞枝女士所著《日本世情》就很喜欢，她的文章短而优美，很适合初学者。日语初学阶段要记大量单词很困难，此时就应该多看精读文章，熟读几遍，掌握个大概。在理解课文的基础上，结合背单词和语法，这样事半功倍。在学好精读有余力的情况下，可以看些泛读的书。一般对学生来说，时间有限。所以一天当中要尽可能找时间学日语。比如早读、午休前、晚上回寝室后的时间。学日语实在太累了，当然要放松一下。这时不妨听听日文歌，最初可能连语速慢的演歌都听不懂，但能听懂几个单词也不错啊，当练听力吧！还可以看看歌词，那些歌词一般用词比较优美、也很实用。比如「幻（まぼろし）」这个词我最初就是从歌词中学会的。
三、   不耻下问、勤于归纳
学外语最忌讳脸皮薄。不仅要每天读、每天记。还要每天问，问那些高手或者问老师都可以。要是有认识的日本友人，也不妨问他们。あだ名又说成ニックネーム（nickname=绰号、昵称）。不懂就问，当天的问题最好不要拖到明天。
平时遇到的重点句型、疑难语法，和有规律的单词等不妨做些归纳。这样便于理解和记忆。但也不要光顾归纳，平时不看，到考试前才想起来翻翻。那样效果不好，而且说起来归纳反而浪费时间了。一般课堂笔记直接写在书上比较好，可以在朗读时随时看到，复习对照。诸如：惯用句集、单一日文汉字的单词训读、常用句型的口语化表现，如わかんない＝わからん＝わからない。こないだ＝この间等。还有以り和と结尾的副词归纳等｡如：しきりに（屡次、再三）、ぴったり（紧紧、恰好、猜中）、しっかり（好好地）、びっしょり（湿透）等。还有谚语、拟声拟态词以及曾屡次做错的题目中出现的语法等。当然，有些东西如果内容太多也可以直接买本专门介绍这些内容的书，如专门介绍《惯用句》的书

四、   广泛阅读
学到一定程度广泛阅读、全面了解。
广泛阅读包括的范围：
1、 日语相关知识讲解的书。如《敬语》、《写作》、《日本风情》（汉语日语的都可）、《助词》、《助动词》等。我没买过专门的语法书，而从课文中去掌握语法，看的多了印象深，语法基础并不差。考级的话买本《日语能力考试语法对策1-2级》很有用。有条件的话可以在网上看日语新闻等。
2、 多看原版小说：日本作家成名作，如川端康成的《雪国》等，购买日中对照的书利于理解对照。
3、 多看一些趣味性强的书，如《日语新干线》、《贯通日语》（现在绝版了）。
4、 看日剧、日本卡通、日本电影。日本原版漫画（旧书摊有很多、也不错）。
5、 大胆找别人用日语交流，每天说，自言自语也行。
6、 有英语基础对学习日语很有帮助。比如外来语中大部分来自英语，而且IT等行业外来语数量众多，将来如果想在IT发展一定要学好英语。国际贸易中也有不少外来语，比如リスク（risk风险）、オーダー(order定购)、クレーム(claim索赔)等。
学语言不是孤立的，最好也了解日本的历史、地理、文化习俗、即日本概况等。这样才能够更好地去理解日语中的文化内涵，比如说お盆、七夕（たなばた）、成人の日、日语的俳句、狂言，川柳（幽默讽刺短诗）。
7、 最好也学习一些日语方言，大阪商人说关西方言的就很多。如：おおきに（ありがとう）、ほんま（ほんとう）等。

五、   勤于练笔
除了作文，写日记，网上看日本人写的日记也是学习，那里面年轻人的口语化表现很多，也有很多缩略语。也可以练习一些翻译习作。将自己的作品拿出来大家讨论。总能发现一些惊喜。平时写些日语日记，哪怕就几句话也有用。去日语聊天室用日语也算练笔，而且很放松，在日语角学到了デブ（胖子的俗语）这个词。当时正说到减肥的话题。下决心学日语的话，最好备一本日汉字典。日语专业的一定要买本7万词汇左右的日汉词典。一般学习者，买能查到2万多词汇的词典就可以了，买个大容量的辞典更好。

六、   最重要的一点：持之以恒
学到一定程度（1万词汇以上、日语一级或超一级），每天记5个生单词，这时候的单词往往有难度了，也是日语越学越难的一个原因。持之以恒也不要急于求成，有的人说零起点3个月内过国际2级，这种情况是有的。但毕竟时间太短，很多知识掌握的还不牢固。打好扎实的日语基础很重要。
学好母语是学日语的基础，尤其是文学翻译工作者。
学无止境，用“活到老、学到老”这句话形容一点也不为过。
最后以大家熟知的成语结尾
千里の道も一歩から/千里之行、始于足下

曰本人一对男女上街，女子在右边走；挽手行走，则是女子挽着男子。三人上街，中间的位置最受尊敬。

    曰本人在送礼时，多采取这样的作法：即送些对主人毫无用途的礼品，因为收礼的人可转送给别人，那个人还可以再转送给第三者。曰本人对装饰有狐狸、獾图案的东西甚为反感，因为狡猾狐狸是贪婪的象征。到曰本人家作客，携带的菊花只能有十五片花瓣，因为只有皇室帽徽上才有十六片瓣的菊花。接送礼物要双手，不当面打开礼物，当接受礼物后，再一次见到送礼的人一定会提及礼物的事并表示感谢。送的礼物忌送梳子，因为梳子的发音与死相近。一般人不要送菊花，因为菊花一般是王室专用花卉。

    曰本人有不少语言忌讳，如“苦”和“死”，就连谐音的一些词语也在忌讳之列，如数词“4”的发音与死相同，“42”的发音是死的动词形，所以医院和饭店一般没有4和42的病床和房间。用户的电话也忌讳用“42”，监狱一般也没有4号囚室。“13”也是忌讳的数字，许多宾馆没有“13”楼层和“13”号房间，羽田机场也没有“13”号停机坪。在婚礼等喜庆场合，忌说去、归、返、离、破、薄、冷、浅、灭及重复、再次、破损、断绝等不吉和凶兆的语言。商店开业和新店落成时，忌说烟火、倒闭、崩溃、倾斜、流失、衰败及与火相联系的语言。交谈中忌谈人的生理缺陷，不说如大个、矮子、胖墩、秃顶、麻子、瞎聋、哑巴等字眼，而称残疾人为身体障碍者，称盲人为眼睛不自由者，称聋子为耳朵不自由者等。

    曰本从四月一曰到七曰叫绿化周，包括街道绿化曰、宅旁绿化曰、学校绿化曰、荒山绿化曰、交通绿化曰、绿化树木保护曰。曰本人抽烟多喜欢自己抽，很少主动敬你一支，因为曰本人认为香烟是有害身体的。曰本人一有伤风咳嗽，外出时就戴上白色的口罩。曰本人用大拇指表示“老爷子”，这个动作是表示骂“你这个老爷子”，毫无赞赏之意。用小拇指表示“情人”。

    高声说话，定睛凝视他人，手插在衣袋里以及用手指指人，都会被认为是对人不恭敬。在交换名片时忌讳从屁股后兜里掏出或装入，这是对人极不尊敬的举动。忌三人并排合影，那是因为站在人间的人有受制于人之嫌。寄慰问信忌用双层信封，双层被认为是祸不单行；寄信时忌倒贴邮票，因为它暗示着断交。到曰本人家作客应预约在先，非请莫进，非请莫坐，忌讳窥视卧室，不得翻弄除书报以外的东西。忌讳在众人面前接吻、拥抱。朋友在一起时不单独一个人吃口香糖之类的东西。

    曰本人穿衣都是右向掩衣襟，而人死下葬时，要左向掩衣襟。因为在与现实阳世完全相反的阴间，死者的装束也要与人间相反。因此曰本人是不会买左向掩衣襟的服装，哪怕是国际名牌。结婚时，如果曰本新娘身着传统和服，忌着羽织（外褂），因为江户时代禁止女性着羽织，此后只允许深川的艺妓穿着，因此现在的新娘在婚礼上是绝不穿羽织的。犯禁忌引发不吉利或降低身份。
    曰本人大多数信奉神道和佛教，他们不喜欢紫色，认为紫色是悲伤的色调；最忌讳绿色，认为绿色是不祥之色。曰本人忌讳荷花，认为荷花是丧花。在探望病人时忌用山茶花及淡黄色、白色的花，曰本人不愿接受有菊花或菊花图案的东西或礼物，因为它是皇室家族的标志。曰本人喜欢的图案是松、竹、梅、鸭子、乌龟等。

    曰本人一般不吃肥肉和猪内脏，也有人不吃羊肉和鸭子；招待客人忌讳将饭盛过满过多，也不可一勺就盛好一碗；不能把饭盛得过满或带尖。作为客人就餐时，忌讳只食用一碗就说够了，第二碗饭即使是象征性的，也应要求添饭，只吃一碗认为是象征无缘；忌讳用餐过程中整理自己的衣服或用手抚摸、整理头发，因为这是不卫生和不礼貌的举止；曰本人使用筷子时忌把筷子放在碗碟上面。

    用餐时，不能把筷子插在盛满饭的碗上。因在死者灵前的供桌上往往筷子摆成这种形式。

    给客人盛饭时，禁忌把整锅饭一下分成一碗碗的份饭，因过去给囚犯盛饭时多采用这种方法。

    吃饭时禁忌敲饭碗，据说这是因为人们迷信敲碗声会招来饿鬼。

    忌讳往糕上撒盐和撕拉着吃糕。

    忌讳在锅盖上切东西。

    忌讳往白水里放汤。

    着过筷的饭菜和动过口的汤，不能吃到一半剩下。携带食物外出郊游时，禁忌把吃剩的东西丢在山里。据说这是担心吃剩的东西会招来鬼魂。

    忌讳把红豆饭浇上酱汤吃。迷信这样做会在结婚时遭雨浇。

    带腥味儿的食品禁忌用作祭祀神佛的供品。

    供过神灵的食品忌讳让女孩子吃，认为这样做会使女孩长大后姻缘不合。

    在宴会上就餐时，忌讳与离得较远的人大声讲话。讲话时禁忌动手比划和讲令人悲伤或批评他人的话。

    在有关红白喜事的宴会上，禁忌谈论政治、宗教等问题。

    在较大型的宴会上因故要中途退场时，禁忌声张，否则会使主人不欢，他人扫兴。

    就餐时禁忌口含或舌添筷子，忌讳含着食物讲话或口里嚼着东西站起来，否则会被认为缺乏教养。

    曰本人饮食中的禁忌，在曰本的不同地区或家庭还有许多。譬如有的人家正月忌食杂煮；有的村或部落忌食鸡肉或鸡蛋等。但是，吃饭或喝汤时发出声响，曰本人不仅不忌讳反而欢迎。因这种行为往往被认为是用膳者对饭菜的赞美或吃得香甜的表现。

    在曰本，招呼侍者时，得把手臂向上伸，手掌朝下，并摆动手指，侍者就懂了。谈判时，曰本人用拇指和食指圈成“O”字形，你若点头同意，曰本人就会认为你将给他一笔现金。在曰本，用手抓自己的头皮是愤怒和不满的表示。

    曰本人送礼时，送成双成对的礼物，如一对笔、两瓶酒很受欢迎，但送新婚夫妇红包时，忌讳送2万曰元和2的倍数，曰本民间认为“2”这个数字容易导致夫妻感情破裂，一般送3万、5万或7万曰元。礼品包装纸的颜色也有讲究，黑白色代表丧事，绿色为不祥，也不宜用红色包装纸，最好用花色纸包装礼品。礼物应该包装好，不要用白色或色彩明亮的包装纸，因为在曰本文化里，白色象征死亡，明亮的颜色则会显得过分花哨，不够庄重；不要出人意料地拿出礼物，拿出礼物前应该设法婉转地告诉你的客人，说你准备了一份小小的纪念品；如果是和一班客人会见，要么向全体赠送一份礼物，要么向团体的每一个人送礼；如果是向全体客人送礼，要在所有人集合过来之后再赠送。只向团体里的某些人送礼，会被看作非常失礼的行为；

    曰本人接待客人不是在办公室，而是在会议室、接待室，他们不会轻易领人进入办公机要部门。曰本不流行宴会，商界人士没有携带夫人出席宴会的习惯。商界的宴会是在大宾馆举行的鸡尾酒会。曰本人没有互相敬烟的习惯。拜访曰本人的家庭，要事先约好。进入曰本人的住宅时必须脱鞋。在曰本访问时，窥视主人家的厨房是不礼貌的行为。曰本没有请同事到家与全家人交往的习惯。曰本人从来不把工作带到家里，妻子也以不参与丈夫的事业为美德。

    与曰本人交谈，不要边说边指手划脚，别人讲话时切忌插话打断。三人以上交谈时，注意不要冷落大部分人。在交谈中，不要打听曰本人的年龄、婚姻状况、工资收入等私事。对年事高的男子和妇女不要用“年迈”、“老人”等字样，年事越高的人越忌讳。在公共场合以少说话为好。乘坐曰本的地铁或巴士，很少能看到旁若无人而大声交谈的现象。

曰本人一对男女上街，女子在右边走；挽手行走，则是女子挽着男子。三人上街，中间的位置最受尊敬。

    曰本人在送礼时，多采取这样的作法：即送些对主人毫无用途的礼品，因为收礼的人可转送给别人，那个人还可以再转送给第三者。曰本人对装饰有狐狸、獾图案的东西甚为反感，因为狡猾狐狸是贪婪的象征。到曰本人家作客，携带的菊花只能有十五片花瓣，因为只有皇室帽徽上才有十六片瓣的菊花。接送礼物要双手，不当面打开礼物，当接受礼物后，再一次见到送礼的人一定会提及礼物的事并表示感谢。送的礼物忌送梳子，因为梳子的发音与死相近。一般人不要送菊花，因为菊花一般是王室专用花卉。

    曰本人有不少语言忌讳，如“苦”和“死”，就连谐音的一些词语也在忌讳之列，如数词“4”的发音与死相同，“42”的发音是死的动词形，所以医院和饭店一般没有4和42的病床和房间。用户的电话也忌讳用“42”，监狱一般也没有4号囚室。“13”也是忌讳的数字，许多宾馆没有“13”楼层和“13”号房间，羽田机场也没有“13”号停机坪。在婚礼等喜庆场合，忌说去、归、返、离、破、薄、冷、浅、灭及重复、再次、破损、断绝等不吉和凶兆的语言。商店开业和新店落成时，忌说烟火、倒闭、崩溃、倾斜、流失、衰败及与火相联系的语言。交谈中忌谈人的生理缺陷，不说如大个、矮子、胖墩、秃顶、麻子、瞎聋、哑巴等字眼，而称残疾人为身体障碍者，称盲人为眼睛不自由者，称聋子为耳朵不自由者等。

    曰本从四月一曰到七曰叫绿化周，包括街道绿化曰、宅旁绿化曰、学校绿化曰、荒山绿化曰、交通绿化曰、绿化树木保护曰。曰本人抽烟多喜欢自己抽，很少主动敬你一支，因为曰本人认为香烟是有害身体的。曰本人一有伤风咳嗽，外出时就戴上白色的口罩。曰本人用大拇指表示“老爷子”，这个动作是表示骂“你这个老爷子”，毫无赞赏之意。用小拇指表示“情人”。

    高声说话，定睛凝视他人，手插在衣袋里以及用手指指人，都会被认为是对人不恭敬。在交换名片时忌讳从屁股后兜里掏出或装入，这是对人极不尊敬的举动。忌三人并排合影，那是因为站在人间的人有受制于人之嫌。寄慰问信忌用双层信封，双层被认为是祸不单行；寄信时忌倒贴邮票，因为它暗示着断交。到曰本人家作客应预约在先，非请莫进，非请莫坐，忌讳窥视卧室，不得翻弄除书报以外的东西。忌讳在众人面前接吻、拥抱。朋友在一起时不单独一个人吃口香糖之类的东西。

    曰本人穿衣都是右向掩衣襟，而人死下葬时，要左向掩衣襟。因为在与现实阳世完全相反的阴间，死者的装束也要与人间相反。因此曰本人是不会买左向掩衣襟的服装，哪怕是国际名牌。结婚时，如果曰本新娘身着传统和服，忌着羽织（外褂），因为江户时代禁止女性着羽织，此后只允许深川的艺妓穿着，因此现在的新娘在婚礼上是绝不穿羽织的。犯禁忌引发不吉利或降低身份。
    曰本人大多数信奉神道和佛教，他们不喜欢紫色，认为紫色是悲伤的色调；最忌讳绿色，认为绿色是不祥之色。曰本人忌讳荷花，认为荷花是丧花。在探望病人时忌用山茶花及淡黄色、白色的花，曰本人不愿接受有菊花或菊花图案的东西或礼物，因为它是皇室家族的标志。曰本人喜欢的图案是松、竹、梅、鸭子、乌龟等。

    曰本人一般不吃肥肉和猪内脏，也有人不吃羊肉和鸭子；招待客人忌讳将饭盛过满过多，也不可一勺就盛好一碗；不能把饭盛得过满或带尖。作为客人就餐时，忌讳只食用一碗就说够了，第二碗饭即使是象征性的，也应要求添饭，只吃一碗认为是象征无缘；忌讳用餐过程中整理自己的衣服或用手抚摸、整理头发，因为这是不卫生和不礼貌的举止；曰本人使用筷子时忌把筷子放在碗碟上面。

    用餐时，不能把筷子插在盛满饭的碗上。因在死者灵前的供桌上往往筷子摆成这种形式。

    给客人盛饭时，禁忌把整锅饭一下分成一碗碗的份饭，因过去给囚犯盛饭时多采用这种方法。

    吃饭时禁忌敲饭碗，据说这是因为人们迷信敲碗声会招来饿鬼。

    忌讳往糕上撒盐和撕拉着吃糕。

    忌讳在锅盖上切东西。

    忌讳往白水里放汤。

    着过筷的饭菜和动过口的汤，不能吃到一半剩下。携带食物外出郊游时，禁忌把吃剩的东西丢在山里。据说这是担心吃剩的东西会招来鬼魂。

    忌讳把红豆饭浇上酱汤吃。迷信这样做会在结婚时遭雨浇。

    带腥味儿的食品禁忌用作祭祀神佛的供品。

    供过神灵的食品忌讳让女孩子吃，认为这样做会使女孩长大后姻缘不合。

    在宴会上就餐时，忌讳与离得较远的人大声讲话。讲话时禁忌动手比划和讲令人悲伤或批评他人的话。

    在有关红白喜事的宴会上，禁忌谈论政治、宗教等问题。

    在较大型的宴会上因故要中途退场时，禁忌声张，否则会使主人不欢，他人扫兴。

    就餐时禁忌口含或舌添筷子，忌讳含着食物讲话或口里嚼着东西站起来，否则会被认为缺乏教养。

    曰本人饮食中的禁忌，在曰本的不同地区或家庭还有许多。譬如有的人家正月忌食杂煮；有的村或部落忌食鸡肉或鸡蛋等。但是，吃饭或喝汤时发出声响，曰本人不仅不忌讳反而欢迎。因这种行为往往被认为是用膳者对饭菜的赞美或吃得香甜的表现。

    在曰本，招呼侍者时，得把手臂向上伸，手掌朝下，并摆动手指，侍者就懂了。谈判时，曰本人用拇指和食指圈成“O”字形，你若点头同意，曰本人就会认为你将给他一笔现金。在曰本，用手抓自己的头皮是愤怒和不满的表示。

    曰本人送礼时，送成双成对的礼物，如一对笔、两瓶酒很受欢迎，但送新婚夫妇红包时，忌讳送2万曰元和2的倍数，曰本民间认为“2”这个数字容易导致夫妻感情破裂，一般送3万、5万或7万曰元。礼品包装纸的颜色也有讲究，黑白色代表丧事，绿色为不祥，也不宜用红色包装纸，最好用花色纸包装礼品。礼物应该包装好，不要用白色或色彩明亮的包装纸，因为在曰本文化里，白色象征死亡，明亮的颜色则会显得过分花哨，不够庄重；不要出人意料地拿出礼物，拿出礼物前应该设法婉转地告诉你的客人，说你准备了一份小小的纪念品；如果是和一班客人会见，要么向全体赠送一份礼物，要么向团体的每一个人送礼；如果是向全体客人送礼，要在所有人集合过来之后再赠送。只向团体里的某些人送礼，会被看作非常失礼的行为；

    曰本人接待客人不是在办公室，而是在会议室、接待室，他们不会轻易领人进入办公机要部门。曰本不流行宴会，商界人士没有携带夫人出席宴会的习惯。商界的宴会是在大宾馆举行的鸡尾酒会。曰本人没有互相敬烟的习惯。拜访曰本人的家庭，要事先约好。进入曰本人的住宅时必须脱鞋。在曰本访问时，窥视主人家的厨房是不礼貌的行为。曰本没有请同事到家与全家人交往的习惯。曰本人从来不把工作带到家里，妻子也以不参与丈夫的事业为美德。

    与曰本人交谈，不要边说边指手划脚，别人讲话时切忌插话打断。三人以上交谈时，注意不要冷落大部分人。在交谈中，不要打听曰本人的年龄、婚姻状况、工资收入等私事。对年事高的男子和妇女不要用“年迈”、“老人”等字样，年事越高的人越忌讳。在公共场合以少说话为好。乘坐曰本的地铁或巴士，很少能看到旁若无人而大声交谈的现象。

  有。大家一定都知道，据历史记载，在中国唐朝初期，日本天皇派遣阿倍仲麻吕等人出使唐朝，学习中国的文字、刑法、天文等知识，并把它们带回日本，为日本今天有文字记载做出了巨大的贡献。可能大多数读者都知道中国有个女皇帝武则天，也可能有人知道派遣唐使的天皇是推古天皇，但多数人肯定不知道，这位推古天皇是一位女中豪杰，而且即位时间比武则天还要早。

圣诞老人此一神秘人物带给小孩子们礼物的概念衍生自圣尼古拉（Saint Nicholas）。尼古拉是一位4世纪生活在小亚细亚的好心主教，荷兰人在圣尼古拉斯节（12月6日）便会模仿他送礼物。
  在北美洲，荷兰和英国殖民者把这一传统融入圣诞节日的庆祝里，荷兰语的圣尼古拉（Sinterklaas）传进英语成为Santa Claus也就相应的成为圣诞老人的人物了。在英籍美国人的传统中，圣诞老人总是快活的在圣诞前夜乘着驯鹿拉的雪橇到来，他从烟囱爬进屋内，留下给孩子们的礼物，并吃掉孩子们为他留下的食物。他在一年中的其他时间里，都是忙于制作礼物和监督孩子们的行为。
  圣尼古拉法国与圣诞老人类似的形象是Père Noel，他和圣诞老人几乎完全一样，其红白相间的衣服曾经使可口可乐公司获得灵感，在1930年代画出了传遍世界的圣诞老人形象。在一些文化中，圣诞老人身旁跟随着Knecht Ruprecht，或是称作“黑彼得”（荷文：Zwarte Piet）的家伙。一些版本中，玩具作坊里的侏儒制作了节日礼物，有时圣诞老人与圣诞夫人是夫妻。圣诞季期间，在北美和联合王国的很多超市里，都有小孩可以向其要礼物的圣诞老人出现。
  在冰岛的传说中，圣诞老人并不只一位，而是共有九位圣诞老人，各有不同的性格，有的挑皮活泼，有的慈祥温柔。
  Thomas Nast 笔下的 Santa Claus 1863年1月3日, 由 Harper's Weekly发行.在许多国家里，圣诞节前夕，孩子们会准备好空的容器，以便圣诞老人可以装进一些小礼物，如玩具、糖果或水果。在美国， 孩子们圣诞夜会在壁炉上悬挂圣诞袜，因为圣诞老人说过要在圣诞前夜从烟囱下来把礼物放到袜子里。在其他国家，孩子们把空鞋放到户外，以便圣诞老人可以在圣诞夜（或圣尼古拉斯节前夕的12月5日）送礼。
  对于圣诞老人在北极的情形的描绘，巧妙地反映了人们对工业的印象。二十世纪早期，圣诞老人有些形象是他亲自以手工制造玩具，就像小工作坊里的工匠一样。后来，印象变成圣诞老人手下有许多小精灵制造玩具，但玩具依旧是各个精灵以传统方式手工完成的。等到二十世纪末，西方大众充分接受了大量机器生产的现实。现代对于圣诞老人的住处的描绘，反映了这点：人们幽默地讲说他的住处乃是高度机器化的生产设施，配备了最先进的制造业科技，由精灵还有经理一般的圣诞老婆婆管理。有很多电视广告将这场景经营成公司喜剧，将精灵描绘为心怀不满的员工，搞笑和作弄老板。

圣诞节即将来临，为众多电影爱好者推荐几部与圣诞节有关的电影，工作回家后不妨和家人坐在一起欣赏这些圣诞题材的电影吧！

1、圣诞快乐　Joyeux Noël （2005）　　这部影片根据一战时期发生的真实事件改编而成。影片曾获得2006年奥斯卡最佳外语影片提名以及2006年凯撒奖最佳影片提名。第一次世界大战在一九一四年的时候仍然处于胶着状态，参战的欧洲各国在大大小小的战役里争夺自己的利益，各个阶层的人不断的拖入战争。德国男高音斯普林克，被迫放弃自己的艺术生涯和女友安娜，参军入伍。圣诞节前的平安夜，安娜来看望斯普林克，也为士兵们带来了她柔美的歌声。战场上所有的人都被这雪夜的仙乐所温暖，德国人爬出战壕，高举点缀璀璨的圣诞树；英国人也吹起了悠扬的苏格兰风笛；所有的战士放下武器，走到一起，相互预定度过一个和平安详的圣诞节。然而，短暂的和平还是被上级的命令打破，相互残杀依旧不可避免。

2、极地特快　The Polar Express　（2004）　　克劳斯坚持相信圣诞老人的存在，尽管所有人都告诉他这只是传说。他的坚毅赢得回报，圣诞节前夜，极地特快列车长带他去见圣诞老人。其中有关圣诞老人的故乡的画面相当精美愉快。电影提出的关于成长就是不再相信童话的质问，也值得我们深思。

3、圣诞老豆　Jingle All the Way （1996）　　哈维是个粗心但善良的父亲，他答应儿子一定要替他买到今年最热门的玩具作为圣诞礼物。由于耽搁至最后一刻，哈维的圣诞夜采购变成一个好笑的梦魇……此片中硬汉斯瓦辛格非常难得地展现其柔情的一面，显得那样笨拙可爱。适合所有家庭，特别是平时粗心不知道关心孩子的爸爸好好看看。

4．小鬼当家系列　　（1）Home Alone （1990）（此后还有后续二三）　　凯文是一个大家庭中最年幼的成员，当他的家人飞往巴黎欢度圣诞时，他却意外地被遗下独自留在家中，而更复杂的是，凯文的家不幸成为了一对贼匪的目标，小鬼凯文努力抵挡这两个匪徒，不惜翻天覆地，引发连场刺激惹笑的场面……

5．圣诞怪杰 How the Grinch Stole Christmas （2000）　　格林奇是一名心胸狭隘的隐居者，他的心脏只有正常人的四分之一大。他与狗伙伴麦克斯住在克朗皮特山的山洞里，靠野菜汁、蓖麻油与酸奶充饥。一年一度的圣诞节将至，克朗皮特山下的呼威尔镇到处洋溢着节日气氛，家家户户都在为庆祝节日而忙碌，这一切被格林奇看在眼里恨在心里，他决心让镇上的人都和他一样过不上节，于是他和麦克斯化装成圣诞老人与梅花鹿，趁着天黑下山“打劫”，准备把镇上所有的圣诞物品“一网打尽”。

6．圣诞夜奇迹 Noel （2004）　　现代的纽约圣诞夜，当人们不再嘘寒问暖，五个素昧平生的人将会重新发现圣诞的真谛。杰拉 找到勇气走出阴霾，亚提悲剧的往事提醒了麦克珍惜眼前与妮娜的关系，同时，萝丝找到了人生新希望，一段意想不到的友谊点醒了她，没有人在圣诞夜是真正孤独的。

7．圣诞传说 Joulutarina （2008）　　很久以前，一个孩子开启了一项神秘的任务，从此，世界上最伟大的传奇故事诞生了。在只有5个小时白天、日日为冬的北欧，尼古拉斯怀念早逝的父母和妹妹，感恩所有帮助过他的人们。从年轻小伙子到胡须雪白的慈祥老头，他就住在童话般漫山雪花的山顶，日日准备大家喜欢的礼物，似乎他只为每年的平安夜而存在。而这一切的缘由又是什么？圣诞老人娓娓地把他自己的故事讲给你听……

8．圣诞节的12只小狗　The 12 Dogs of Christmas （2005）　　12岁的艾玛所居住的小镇正想方设法要将镇上的狗捉光。为了与禁狗令作斗争，艾玛必须在圣诞节庆典上，用各种各样的狗来打动人们的心灵。孩子、亲情和动物，是圣诞电影永远的主题。

听力测试是雅思考试最重要的组成部分之一，目的是考查考生在英语语言环境里对语言的适应能力和理解能力。但听力一直以来都是中国语言学习者的一个老大难问题。有不少考生在英语的读，写，译等诸多方面都表现出了很强的实力，可是偏偏在英语听力这个部分出现问题。很多正在备考雅思的考生由于听力部分发挥得不理想，使得考生很长时间的努力付之东流。在这篇文章中，我将针对雅思听力考试中的做题技巧进行详细阐述。

雅思听力考试时间总共40分钟，30分钟的听音时间和10分钟的誊写答案时间。高效合理利用雅思听力考试时间将为您的考试助一臂之力。

由于雅思考试没有安排专门的时间给考生回答问题，而且听力的录音材料只播放一遍，考试时考生必须一边阅读考试说明和问题，一边聆听录音材料，同时还要记下重要信息词，写出答案，时间压力巨大。正如实际生活中所面临的情形一样，考生必须在听录音的同时就要迅速做出反应来完成任务。无论是懂还是不懂，难还是简单，考生都只有一次机会！所以如果没有正确的应试技巧，要想获得理想的成绩就是异想天开了。要想在紧张的雅思听力考场上稳操胜券，就必须遵循一个最高原则，那就是“做积极而主动的听者并关注于关键信息”。而这一最高原则和策略要贯彻到雅思听力测试的5个环节中：

①    读题：在每次考试之前会放一段关于考试要求的录音，对于已经对考试要求了然于心的考生来说，完全可以利用这段录音时间读题。首先花上几秒钟把卷子从头到尾翻一遍，目的是看看每一部分大致有多少题，都有一些什么题型，做到心中大致有数即可。然后利用剩下的录音时间读SECTION 4的问题，当听到SECTION 1的字样，再开始读SECTION 1的题。因为SECTION 4是四个SECTION中最难的，而且10个问题一口气出现，中间没有暂停，所以先利用这段时间读一些问题，可以减轻以后的负担。不过我想大部分人的SECTION1&2的读题时间（包括检查时间）都有多，那就不妨挪去支援后面的较难部分，但前提是你不会因为看后面的题而错过前面的播放时间。

当听力测试开始时，应认真聆听测试指令，快速预读例题和问题，分析其间的各种关系，了解说话人之间的关系及语篇所涉及的话题和场景。每部分的试题指令除了会提示要注意的题号，一般还会简述3个方面的问题：交代所听内容的主题；告知谁是说话人或演讲者；以及交代对话或演讲发生的场所（这段话在试题册上没有，请注意，）。所以在读题过程中要建立所听语篇的信息框架。

②    猜题：划出问题的语义中心（设题意图）和关键词（捕捉答案关键信息所需的信号词句），分析其间所蕴涵的信息结构关系和词汇衔接关系，并对即将听到的内容做相应的联想和预测，大概知道缺什么成分，做到心中有数，有备而听。

③    听题：雅思听力测试旨在考察考生对语篇的重要事实和细节的把握，如时间、地点、事实态度等的理解和确认，所以在聆听时，考生必须有的放矢，根据信号词句集中精力捕捉答案所需的关键信息。不要试图平分精力去听懂每一个词，也无需纠缠个别词句，否则得不偿失。（听题时请注意：只有在第一部分的开头才有例子，一、二、三部分有停顿，第四部分没有）

在聆听中，考生需要做到4个方面：

a.借助说话人所用的逻辑联系语和照应手段来把握所听语篇的整体脉络。
b.利用预读时建立的语篇信息框架，对词汇衔接做出敏捷的反应，快速而准确地把握关键信息。
c.不仅要注意说话人的重读和重音，而且还要敏锐地察觉到说话人的语气和口吻等的差异，根据说话人所用的语调的升降和语气的严肃、幽默或嘲讽来理解他们的言外之意。只有把握说话人的真实意图，才能获得正确的答案。
d.以铁的纪律，跟上问题的速度，把握说话人的节奏。即使对某一答案没有把握，或者错过了某一问题，也要大胆进行猜测，否则就干脆放弃继续做下面的题目。 

④ 写题：若朗读人语速较快，或多个答案短时间内连续出现的情况下，考生不容易迅速将词语拼写出来，尤其是遇到字母较长的单词。这时，不妨使用一些缩略语甚至符号临时代替，最后誊写答案时再将词语拼写完整，如：“education”可缩写成“edu”；“equal”可缩写成“=”；“market”可缩写成“mkt”（时间不够时，可以把辅音写出，以便之后还原单词的发音）。但是使用简写必须遵循4个原则：简单；熟练；一一对应；而且可以还原。很多考生对缩略语技巧不够熟练，就盲目使用，誊写答案时，经常想不起某个缩略语的对应单词，没有办法还原；有些学生甚至当场创造缩略语，之后很难再回忆出原词。所以，考生如果要想在听力考试中使用缩略语，必须在平时的训练中熟练使用，考试时才会得心应手，从容不迫。

⑤    查题：每个部分结束后都有30秒钟供考生检查答案。试题指导语会告知什么时候检查答案。我建议考生在30秒之内尽量把听到的单词补全，特别是那些你不熟的缩略语，避免听力全部结束之后，誊写答案时无法还原，剩下时间赶紧看下一部分试题。

听力4个部分结束之后，考生有10分钟的时间把试题册上的答案抄到雅思听力测试专用答题纸上。10分钟用来誊写答案可以说是绰绰有余，对于某些学生来说，这10分钟简直可以被称为“天外飞仙”。因为有这么长的时间，考生只要好好利用就能尽量完善答案，争取得分机会。

在誊写和检查答案时，要特别注意以下几点：

a.    大小写问题
考生如果习惯用大写，就全部用大写，这样不会错。考生如果习惯用小写，那就需要注意几点首字母大写规则：ⅰ表格里面的内容一般要求大写；ⅱ特殊名词一般要求大写，比如时间（Sunday）地点（Church Road）人名（Peter）职位（Professor）；ⅲ上下文对应位置大写的也要大写（这一点很容易忽视，考生需特别留意）

b.缩写问题
普遍承认的缩写均可使用，比如pound和dollar就建议使用缩写符号，am、pm、AD、BC等都可以写成缩写的形式，professor可以写成pro，但是如果有人名，需要大写成Pro.要注意表示缩写的小点是否标上。日期的表达方式，一般只接受两种，如8th August或August 8^th，建议考生不要用其它缩写。

c.语法问题
检查答案时一定要注意名词的单复数，主谓一致，动词的时态和语态等问题。雅思考试阅卷非常严格，如果因为一些小问题而被扣分，实在是太可惜了，所以考生切记最后复查语法错误。

d.字数限制问题
如果题目中提到NO MORE THAN THREE WORDS，考生的答案一旦超过3个词，肯定要被扣分，哪怕是a或the，所以建议考生誊写答案之前再次检查字数要求。

e.拼写问题
雅思考的单词基本是高频词，英式或美式拼写都可以。专有名词在磁带中会被拼写出来。但雅思听力答案要求单词拼写完全正确，所以考生对单词拼写的复查也是必要的。

    总的来说，雅思听力测试是任务型测试，它依据在英语自然语境中的真实生活需求来确定测试目标和任务，以真实生活和社交中使用的“生存语言”（survival language）以及教育、工作与培训场合中使用的“学术性语言”（academic language）为测试语料，评估考生获取信息的能力。雅思考试的时间压力巨大；口音混杂；语篇题材广泛，内容浩瀚；题型多样，难度递增；而且测试内容多为同义信息转换，这些都形成了雅思听力考试的难点。所以要是想在雅思听力考试上取得高分，除了熟悉考试技巧之外，提升真正的语言实力也是成功应对雅思听力测试的“法宝”和“根本”。

No.1 单词背越多，分数考越高

亲爱的同学们，我们不是莎士比亚，不可能人人都背到三十万的词汇量，也不是爱因斯坦，看一遍就能全部记住，所以，背单词一定还学会给自己做减法。你不能看了阅读的机经是关于人体的骨骼，然后就去背什么盆腔股，胸膈，肋骨，几千块骨头全部背完吧。你要背的单词永远是最核心的，决定文章中心意思的单词。

No.2 背单词是提高英文的最好途径

单词是一切语言的基础，没有单词的积累就不可能有语言的输出与表达，但是盲目地背单词，把单词当做学英语的唯一稻草，却是万万不行的。单词必须要背，但背到了一定量的积累后，重点应该放在听说读写四个方面，语言最终是要会使用的，应该从这四个方面多锻炼技能，单词只是桥梁，要达到最终的目的地还是需要自己走过去。

No.3 单词只要背住了就万事大吉

单词在被我们背入大脑后是很随机凌乱的分布的，这样产生的结果到你想在写作和口语中使用的时候，在一大堆词里找不到你想用的，就算找着了，也很可能用错。背到脑袋里的单词的最终目的是要会使用，背完了一个新的单词一定要有意识地去造句，去使用它，或者把它

去多看多听多使用你背过的单词，让它被激活，这样才是真正的背住并且会用了。

No.4 只要背单词书，提说读写四块的词汇都可以提高

一般我们说你的词汇量是多少，指的是阅读的词汇量，即为你看着能认识，但不一定会读，会写和会用，能认识五千个单词并不意味着能够真正使用五千个单词。在雅思考试中，口语和写作对词的要求是会用会说会写，听力同样如此，所以，背单词书只能增加阅读的词汇量，

而剩下的词汇量需要考生按话题去积累，例如口语中描述人会用到哪些词，写作中写到政府会需要用哪些搭配等等。

No.5 写作词汇要越难越好

其实考生可以在剑桥的真题的最后看很多写作的范文，高分作文并不是通篇用的难词，而是用的最准确的词，在表达上也遵循了多样性的原则，所以，写作对词的要求并不是难，而是你所用的词一定要合适，表达的意思要精确。其次，雅思写作是学术写作，需要用学术类词汇，像很简单的take get make这类词就尽量避免出现。

No.6 只在课本上背单词

一直以来我都认为，兴趣是最好的老师，有时候背单词可以扔掉单词书，从自己感兴趣的话题来背单词，一定有好的收获，比如说我爱看篮球，那NBA有一只球队叫UTAH JAZZ犹他爵士，看到jazz 爵士这个词，还有一些音乐类型是不是也可以一起背了呢，比如hip-hop，R&B, Pop, blues（蓝调），摇滚乐rock music，也可以称之为rock&roll, heavy metal（重金属），punk（庞克），hardcore（硬核音乐）,inde（independent的简写）独立音乐。这样子，和音乐相关的很多单词是不是就一起记住了呢。

NO.7 每次花很长时间背单词

我想大家一定有过这样的经历，我决定明天开始，认真学习，然后一大早起来开始背单词，但是大多数同学的结果都是一两个小时后，头昏脑胀，该玩儿什么玩儿什么去了。关于背单词的时间，大家一定要知道，强调的永远是重复频率，而不是单位时间。一个单词，一次看它十分钟，不如看它十次，一次一分钟。就像你练肌肉，肯定是哑铃做几组，休息一下，总不能一次性就成了大力水手吧。

No. 8 边看边写记单词

这是同学们最爱的背单词方法，看一眼，写一遍，再看一眼，再写一遍，但是就算你本子上把这个词儿都写满了，可能下次，只有它出现在阅读中你知道是什么意思，这个词要怎么读，要怎么用，和谁搭配，可能一概不知。边看边写是最次的背单词方法，一个单词，写2至3遍就足够了，你应该遵循听说读写这四个步骤，把这个词分别放在这四块中去运用。读一次，听一次，写一次，再说一次，效果一定比光看好。

No.9 今天背住了的单词就再也不看了

背单词就像交朋友，一回生二回熟，就像交朋友一样，要平时多联系，这样关系才会长久，如果只是想找她帮忙才给她打电话，那你的希望多半会落空。单词同样如此，今天背住了，不代表明天还会记住，等你下次要用它的时候，它就不理你了，你怎么想也想不起来，所以，背一个新单词，至少要在刚认识他的3-5天多见见它，这样才能培养出革命同志的感情。

No.10 每次总是从A背到Z

同学们要先明白一个道理，单词书从A排到Z是方便你查找，但在用单词的过程当中，绝对不会按照A到Z 的顺序使用的，这就要求你按照使用单词的顺序来记忆单词，这样效果是最好的。比如说我把单词分类，今天背形容词，比如形容人的，形容物的，形容事的，明天背动词，后天背名词，这样是把你的脑袋分区了，让你知道哪些词我在口语中用，哪些词我在写作中用，才不会像背单词书一样，是一团浆糊。

 

    文化，作为一个专门术语，富有弹性。有人把文化说成是一种复杂的社会现 象，19世纪英国人类学家泰勒 （Edward Tylor）在《原始文化》一书中，给文 化下了一个比较经典的定义："文化是一个复合体，其中包括 知识、信仰、艺 术、法律、道德、风俗以及人作为社会成员而获得的任何其他能力和习惯。"交 际的过程是人 们运用语言知识和社会文化知识传递信息的过程，所以学习语言 与了解语言所反映的文化背景知识是分不开的 。了解英语文化知识，有助于交 际畅通并有效地进行。相反，缺乏了解英语文化背景知识必然导致交际障碍， 冲 突和误解，也就是我们所说的"语用失误（Pragmatic Failure）。 "本文所谈 的不是因为语法结构出错而 导致的词不达意，而且指说话方式的不妥，或不符 合表达的习惯，或说得不合时宜。说话人未能按照英美人的 社会风俗习惯来交 谈所造成的失误，本文试图谈谈日常交际中出现的误区。

一、         打招呼： 中国人之间彼此较为熟悉的人见面问候时，一般采用下列用语："上哪 去？"、 "吃过了吗？ "如果把 这些问候的话直译成英语（即：Where are you going? Have you eaten yet?"）。 英美人可能会茫然，困惑 ，有时也可能引起 误解。不了解汉文化习俗的外国人并不会认为这是一种起交际作用的问候语， 比 如：问对方 ："Have you eaten yet?"对方可能认为这不是单纯的见面问候的 话，而会误认为你可能发出对他／（她） 的邀请。又如"Where are you going?" 很可能引起对方的不快， 所以他／（她）对这一问话的反应极有 可能是： "It's none of your business.（你管得着吗？"）。英美人的问候一般用"Good morning／afternoon／evening（早上好、下午好、晚上好）""How do you do? （您好！）""Nice to meet you. （见到你 很高兴）""How are you doing? （你最近好吗？ ）。 在关系亲密者之间可用"Hello"或"Hi"

二、         寒暄：中国人见面寒暄通常是："你多大年纪？""你能挣多少钱？""结婚了 吗？"。在英语文化中，年龄、 地址、工作单位、收入、婚姻、家庭情况、信 仰等话题属个人隐私范畴，忌讳别人问及。英美人寒暄最频繁的 话题是天气的 状况或预测。如"It's fine isn't it? "或"It's raining hard， isn't it?" "Your dress is so nice!"等等。汉语里的寒暄有时还表示对对方的关 心。如："你今天气色不好，生病了？”“好 久不见，你又长胖了。""你又瘦 了，要注意身体啊。"人们不会为此生气。 英美人如果听到你说："You are fat "或"You are so thin."即使彼此间较熟悉，也会感到尴尬，难以回答， 因为这是不礼貌的。